Chính sách khiếu nại, bồi thường
1. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
Thời gian tiếp nhận phản hồi từ khách hàng: Tối đa 03 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng có thể khiếu nại về tình trạng hàng hóa với Bạch Hổ Logistics.
Thời gian Bạch Hổ Logistics phản hồi và xử lý khiếu nại: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại về tình trạng hàng hóa từ phía khách hàng. Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu từ bộ phận CSKH để được hỗ trợ xử lý khiếu nại sớm nhất.
2. Xử lý khiếu nại
Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển từ kho Trung Quốc đến kho Việt Nam của Bạch Hổ Logistics, Bạch Hổ Logistics sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn.
- Trường hợp mất kiện hàng: Bồi thường 100% giá trị kiện hàng đối với đơn hàng mua hộ (order), và gấp 5 lần phí vận chuyển đối với đơn hàng ký gửi.
- Trường hợp hư hỏng hàng hóa: Bồi thường theo thỏa thuận giữa hai bên.
Lưu ý: Bạch Hổ Logistics không chịu trách nhiệm bồi thường đối với hàng hóa nếu khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.
Tất cả các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ, Bạch Hổ Logistics luôn đồng hành và hỗ trợ hết mình. Chúng tôi mong muốn hợp tác, chia sẻ và gắn bó lâu dài cùng quý khách hàng. Vui lòng liên hệ hotline: 033.816.9688.
Chính sách lưu kho, xử lý hàng hóa
Thời gian lưu kho được tính từ thời điểm hàng hóa nhập kho Bạch Hổ Logistics tại Việt Nam và có thông báo hàng về tới khách hàng thông qua hệ thống.
Bạch Hổ Logistics xuất hàng hóa và hóa đơn theo lô, không xuất hàng xé lẻ lô.
Chúng tôi có trách nhiệm lưu kho và bảo quản hàng hóa miễn phí trong 07 ngày (không tính Chủ nhật, ngày lễ).
Nếu cần mình thay đổi thêm phần văn phong, thêm dấu đầu dòng hay nhấn mạnh các mốc thời gian bằng kiểu định dạng khác, cứ nói nhé.