Fulfillment là gì? Có nên sử dụng dịch vụ FULFILLMENT không?

Posted by

On Tháng 8 7, 2025

Chức năng bình luận bị tắt

Làm thế nào để đơn hàng đến tay khách nhanh như một cơn gió, trong khi bạn vẫn có thời gian nhâm nhi ly cà phê và lên kế hoạch kinh doanh? Đây không còn là giấc mơ xa vời mà là thực tế mà dịch vụ Fulfillment mang lại. Trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ, Fulfillment nổi lên như một “người hùng thầm lặng”, giải quyết bài toán kho vận đau đầu cho vô số nhà bán hàng.

Vậy Fulfillment thực chất là gì và liệu bạn có nên “chọn mặt gửi vàng” cho dịch vụ này không? Hãy cùng nhau khám phá tất tần tật trong bài viết này nhé!

Từ kho hàng đến tay khách: Lời giải cho bài toán vận hành thương mại điện tử hiệu quả.

1. Fulfillment là gì? Giải mã “cánh tay phải” đắc lực của ngành thương mại điện tử

Chắc hẳn bạn đã nghe đến các thuật ngữ như “dịch vụ hoàn tất đơn hàng”, “trung tâm phân phối” hay “hậu cần kho vận”. Tất cả đều là những tên gọi khác của Fulfillment.

Hiểu một cách đơn giản nhất, Fulfillment là toàn bộ quá trình xử lý đơn hàng, tính từ thời điểm sản phẩm của bạn được nhập vào kho cho đến khi nó được giao thành công đến tay người mua. Quá trình này không chỉ đơn thuần là gói hàng và gửi đi, mà nó bao gồm một chuỗi các hoạt động chuyên nghiệp:

Nhận hàng từ người bán: Công ty dịch vụ sẽ tiếp nhận sản phẩm của bạn.
Lưu kho & Quản lý tồn kho: Hàng hóa được sắp xếp, lưu trữ một cách khoa học trong kho bãi chuyên nghiệp và được quản lý bằng hệ thống công nghệ để bạn luôn biết mình còn bao nhiêu hàng.
Xử lý đơn hàng: Khi có khách đặt hàng, hệ thống sẽ tự động ghi nhận, nhân viên kho sẽ lấy đúng sản phẩm.
Đóng gói: Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đúng tiêu chuẩn để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Vận chuyển: Giao hàng đến đúng địa chỉ của khách trong thời gian nhanh nhất.
Xử lý sau bán hàng: Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh như đổi/trả hàng, khiếu nại của khách.

Về cơ bản, bạn chỉ cần tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng và bán sản phẩm, còn lại mọi công đoạn “tay chân” phía sau đã có dịch vụ Fulfillment lo. Đây chính là lý do các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Tiki, Lazada đều xây dựng hệ thống Fulfillment của riêng mình để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

2. Các mô hình Fulfillment phổ biến: Đâu là lựa chọn tối ưu cho bạn?

Tùy vào quy mô, nguồn lực và chiến lược kinh doanh, bạn có thể lựa chọn một trong ba mô hình Fulfillment phổ biến sau:

In-house Fulfillment (Tự vận hành): Đây là hình thức “tự làm tự ăn”. Bạn sẽ phải tự đầu tư kho bãi, thuê nhân viên, xây dựng quy trình quản lý, đóng gói và kết nối với các đơn vị vận chuyển.
- Phù hợp với: Các doanh nghiệp siêu lớn có đủ tiềm lực tài chính để xây dựng hệ thống riêng, hoặc các shop kinh doanh nhỏ, mới bắt đầu với lượng đơn hàng ít, có thể tự xử lý tại nhà.
Dropshipping: Với mô hình này, bạn là người bán hàng nhưng không thực sự sở hữu hay lưu trữ hàng hóa. Khi có đơn, bạn sẽ chuyển thông tin cho nhà cung cấp, và họ sẽ là người trực tiếp đóng gói và gửi hàng cho khách.
- Phù hợp với: Những người muốn kinh doanh đa dạng mặt hàng mà không cần nhiều vốn, không muốn lo về tồn kho. Hình thức này rất phổ biến khi order hàng Trung Quốc từ các nhà cung cấp lớn. Tuy nhiên, rủi ro nằm ở việc bạn khó kiểm soát chất lượng sản phẩm và uy tín của nhà cung cấp.
Outsourced Fulfillment (Thuê ngoài – 3PL): Đây là giải pháp được ưa chuộng nhất. Bạn sẽ hợp tác với một công ty dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp (bên thứ 3). Họ sẽ thay bạn thực hiện toàn bộ quy trình từ A-Z như đã kể trên.
- Phù hợp với: Hầu hết các doanh nghiệp từ vừa và nhỏ đến lớn, đặc biệt là những ai muốn mở rộng kinh doanh nhanh chóng mà không muốn bị sa lầy vào các vấn đề kho vận phức tạp. Đây là cách nhập hàng chính ngạch và phân phối hiệu quả nhất cho các doanh nghiệp chuyên nhập hàng Trung Quốc.

3. Khi nào doanh nghiệp nên “bắt tay” với dịch vụ Fulfillment?

Nếu bạn đang gặp phải một trong những dấu hiệu dưới đây, đã đến lúc nghiêm túc cân nhắc việc sử dụng dịch vụ Fulfillment:

Số lượng đơn hàng ngày càng tăng: Khi đơn hàng tăng vọt, bạn và đội ngũ của mình bắt đầu quá tải. Việc đóng gói sai, giao hàng chậm trễ bắt đầu xuất hiện, ảnh hưởng đến uy tín.
Chi phí kho bãi và nhân sự leo thang: Bạn tốn quá nhiều tiền để thuê kho, trả lương cho nhân viên kho, nhân viên đóng gói… mà hiệu quả lại không như ý.
Không có thời gian tập trung vào việc cốt lõi: Thay vì nghiên cứu sản phẩm, marketing và bán hàng, bạn lại dành phần lớn thời gian trong ngày để quản lý kho, kiểm hàng và đóng gói. Đây là một sự lãng phí tài nguyên nghiêm trọng.
Doanh số bán hàng không ổn định: Có những tháng đơn hàng rất nhiều, có những tháng lại rất ít. Việc duy trì một kho bãi và đội ngũ nhân sự cố định trở thành một gánh nặng chi phí. Thuê ngoài Fulfillment giúp bạn linh hoạt hơn, chi phí sẽ tăng giảm tương ứng với số lượng đơn hàng.
Muốn mở rộng thị trường: Bạn muốn bán hàng trên toàn quốc, thậm chí vươn ra quốc tế, nhưng lại bị rào cản về logistics. Một công ty Fulfillment có mạng lưới kho bãi rộng khắp sẽ là bệ phóng hoàn hảo cho bạn.

4. Có nên sử dụng dịch vụ Fulfillment không? Những lợi ích vượt trội bạn không thể bỏ qua

Câu trả lời là CÓ, đặc biệt nếu bạn muốn kinh doanh một cách chuyên nghiệp và bền vững trên nền tảng số. Dưới đây là những lợi ích không thể chối cãi:

Tiết kiệm chi phí tối đa: Bạn không cần đầu tư hàng trăm triệu hay hàng tỷ đồng vào kho bãi, xe cộ, kệ chứa hàng, phần mềm quản lý và nhân sự. Bạn chỉ phải trả phí dựa trên dịch vụ bạn sử dụng.
Tiết kiệm thời gian quý báu: Giải phóng bạn khỏi các công việc hậu cần tốn thời gian, giúp bạn tập trung 100% vào các hoạt động tạo ra doanh thu như marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Tăng tốc độ giao hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng: Các công ty Fulfillment chuyên nghiệp có quy trình tối ưu và mạng lưới vận chuyển rộng lớn, giúp đơn hàng đến tay khách nhanh hơn. Khách hàng hài lòng hơn, tỷ lệ quay lại mua hàng cao hơn.
Linh hoạt mở rộng quy mô: Khi kinh doanh phát triển, bạn không cần lo lắng về việc phải tìm kho lớn hơn hay thuê thêm người. Dịch vụ Fulfillment có thể dễ dàng đáp ứng quy mô tăng trưởng của bạn.
Giảm thiểu rủi ro: Các công ty dịch vụ sẽ chịu trách nhiệm về việc thất lạc, hư hỏng hàng hóa trong quá trình lưu kho và vận chuyển, giúp bạn yên tâm hơn.

5. Quy trình Fulfillment hoạt động ra sao? Hành trình 5 bước đưa sản phẩm đến tay khách hàng

Một quy trình Fulfillment chuyên nghiệp thường diễn ra theo 5 bước chặt chẽ:

Bước 1: Nhận hàng từ người bán: Nhân viên công ty Fulfillment sẽ đến tận nơi nhận hàng của bạn hoặc bạn gửi hàng đến kho của họ. Hàng hóa sẽ được kiểm tra số lượng, chất lượng trước khi nhập kho.
Bước 2: Lưu kho và Quản lý: Hàng của bạn được gán mã (SKU), sắp xếp lên kệ một cách khoa học. Mọi thông tin về hàng tồn kho được cập nhật theo thời gian thực trên hệ thống để bạn có thể theo dõi mọi lúc, mọi nơi.
Bước 3: Xử lý đơn hàng: Khi có đơn hàng mới từ website hay sàn TMĐT của bạn, hệ thống của công ty Fulfillment sẽ tự động nhận lệnh. Nhân viên kho sẽ tiến hành lấy đúng sản phẩm, kiểm tra lại và chuyển đến khu vực đóng gói.
Bước 4: Đóng gói và Giao hàng: Hàng hóa được đóng gói theo tiêu chuẩn, dán nhãn vận chuyển và bàn giao cho đơn vị chuyển phát nhanh phù hợp nhất để giao đến tay khách hàng.
Bước 5: Xử lý sau bán hàng: Nếu khách có yêu cầu đổi/trả, công ty Fulfillment sẽ tiếp nhận hàng hoàn về, kiểm tra tình trạng và xử lý theo chính sách của bạn.

Đối tác Fulfillment tin cậy cho hành trình kinh doanh của bạn

Việc lựa chọn một đối tác Fulfillment uy tín chính là chìa khóa then chốt, đặc biệt đối với các doanh nghiệp chuyên nhập hàng Trung Quốc. Quy trình phức tạp từ tìm nguồn hàng, thanh toán, vận chuyển và hoàn tất các thủ tục hải quan đòi hỏi một giải pháp toàn diện.

Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác không chỉ mạnh về vận chuyển mà còn am hiểu sâu sắc về quy trình nhập hàng chính ngạch, Bachhologistics chính là lựa chọn đáng tin cậy. Chúng tôi hiểu rằng, với các chủ shop chuyên nhập hàng 1688 chính ngạch, việc có một đối tác lo trọn gói thủ tục là vô cùng quan trọng. Bachhologistics sẽ đảm nhiệm toàn bộ quy trình này, giúp bạn giải tỏa mọi gánh nặng.

Lo trọn gói quy trình: Chúng tôi hỗ trợ từ khâu tìm kiếm sản phẩm chính hãng trên Taobao, Tmall, thương lượng giá tốt nhất trên 1688.com khi bạn mua số lượng lớn, cho đến việc thanh toán minh bạch với nhà cung cấp.
Đảm bảo tính chính ngạch: Mọi lô hàng (từ 5kg trở lên) đều được xử lý chuyên nghiệp, đảm bảo mọi giao dịch đều minh bạch với đầy đủ hóa đơn VAT và giấy tờ nhập khẩu chính ngạch.
Kiểm đếm nghiêm ngặt: Hàng hóa của bạn sẽ được kiểm đếm kỹ lưỡng về số lượng, màu sắc ngay tại kho Trung Quốc trước khi vận chuyển, giảm thiểu tối đa sai sót.
Vận chuyển thần tốc: Với quy trình tối ưu, hàng hóa sẽ về đến Việt Nam chỉ sau 3-5 ngày, giúp bạn nhanh chóng có hàng để bán và xoay vòng vốn.

Hãy để Bachhologistics trở thành đối tác đồng hành, giúp bạn đơn giản hóa khâu hậu cần phức tạp, để bạn có thể tập trung vào điều quan trọng nhất: phát triển kinh doanh và chinh phục thị trường.